Returnering og refusion

Refusioner

For de fleste varer gælder det, at hvis dit produkt mod forventning skulle være defekt, kan du returnere det til os og få pengene tilbage eller bytte det inden for 30 dage efter købet. Vi dækker ikke returforsendelsesomkostninger.

For at være berettiget til returnering skal dit produkt være ubrugt og i samme stand, som da du modtog det. Det skal desuden være i den originale emballage.

Returneringer (hvis relevant)

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også underrette dig om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, behandles din refusion, og beløbet tilbageføres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.

Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refusion officielt er bogført.

Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Ombytning (hvis relevant)

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte til den samme vare, bedes du sende os en e-mail via vores kontaktformular.

Forsendelse

Vi sender dig instruktioner via e-mail om, hvor du skal sende din vare hen for at returnere den til vores lager.

Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne for at returnere varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne til returforsendelsen blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan det tage forskellig tid, før din erstatningsvare når frem til dig.